退货政策

退货商品仅限于在购买日期后的90天内申请退货。

退货费用

- 30天内：免费

- 31 - 90天：订单总金额的10%

退货运费

如果您订购了错误的产品或不再需要已订购的产品，您将负责退货运费。如果是由于我们错误地发送了错误的物品，或者物品损坏或有缺陷而导致的退货，您在收到物品后的90天内可享受免费退货运费。

我们的退货政策中不可退货的物品

我们销售少量标记为“不可退货”的物品。这些特殊订购物品不适用于我们的标准退货流程。一旦订单被下达，我们将不接受这些物品的退货或取消；然而，这些物品仍然适用制造商的保修条款。如果您需要有关不可退货物品的帮助，请联系我们的客户服务团队。

订购了错误的产品

如果您订购了错误的产品或不再需要已订购的产品，您可以通过创建和打印退货表格或与我们的客户服务团队联系来开始退货流程。所有物品必须是全新、未使用，并带有原始包装以及包含在盒子中的退货表格。客户需承担与退货或换货相关的所有运费。在收到物品后的30天内，不收取任何退货费用。超过30天，将收取10%的退货费用。我们不提供换货，但如果您错误地购买了物品，我们将乐意帮助您找到合适的物品。如果需要帮助，请联系我们的客户服务团队。

收到有缺陷的产品

 必须在收到产品后的5天内被通知有缺陷的产品情况。请使用我们的在线退货工具创建和打印退货表格。您也可以致电或发送电子邮件给我们的客户服务团队，以便为您安排退货。请确保包括退货表格的所有页面。为了尽快更换，我们可以为替换物品下达新订单，并尽快将其送达给您（在收到您的退货后，您将获得原始物品订单的全额退款）。如果您不下达新订单，我们将在收到您的退货后为您送达新物品。安地（北京）暖通设备有限公司 将支付与更换相关的运费。

根据制造商保修更换物品

我们尊重所有产品的制造商保修。如果制造商对某一产品不提供保修，我们会为非一次性物品提供1年保修。一次性物品包括但不限于旨在更换的材料，例如媒体空气过滤器和水系统更换滤芯。如果您购买的 安地（北京）暖通设备有限公司 产品在有效制造商保修期内出现问题，请联系客户服务代表，我们将尽快帮助您获得替换物品。

在某些情况下，保修可能要求您在获得案例或索赔号码之前直接与制造商解决问题。如果制造商要求对物品进行故障排除，请确保您的技术人员直接与我们联系。此过程可能需要几个工作日，但我们将尽一切努力缩短等待时间并解决问题。对于在保修过程中遇到的任何不便，我们深感抱歉。制造商的保修政策出台后，我们有责任遵守每个步骤。

在许多情况下，出现故障的较大物品将不符合整机更换的条件。例如锅炉、热水器和空调机组。这些物品的保修政策通常仅涵盖零件，很少涵盖人工费用。大多数在制造商保修期内的物品仅可更换，不可退货以获得退款。

顾客需要为将保修物品寄回我们的运费负责。安地（北京）暖通设备有限公司 将支付寄出替换物品的运费。

为了符合我们的1年保修，物品必须在适当的应用中按预期使用。所有替换部件必须是制造商推荐的部件。安地（北京）暖通设备有限公司 保留根据制造商保修政策规定限制更换数量的权利。我们可能会与您联系，了解您的订单情况。请确保在您的账户中提供最新的电子邮件地址和电话号码。

超过30天后，我们将不再发出退款，但仍可提供附加10%的退货费用来替换物品。

收到损坏的包裹

如果您收到损坏或有缺陷的物品，请在收到后的5天内通知 安地（北京）暖通设备有限公司，并使用我们的在线退货工具创建和打印退货表格。您也可以联系我们的客户服务团队安排退货。退货时，请确保将退货表格的每一页都放入包裹中。为了尽快更换，我们可以为替换物品下达新订单，并尽快将其送达给您。在收到您的退货后，您将获得原始物品订单的全额退款。如果您不下达新订单，我们将在收到您的退货后为您送达新物品。所有退回的产品必须是未使用的，且放回原始包装中，且退货表格必须放入包裹中。

收到错误的产品（与您订购的不同）

在极少数情况下，如果我们发送了错误的产品，请在收到后的5天内通知 安地（北京）暖通设备有限公司，并使用我们的在线退货工具创建和打印退货表格。您也可以联系我们的客户服务团队安排退货。退货时，请确保将退货表格的每一页都放入包裹中。为了尽快更换，我们可以为替换物品下达新订单，并尽快将其送达给您。在收到您的退货后，您将获得原始物品订单的全额退款。如果您不下达新订单，我们将在收到您的退货后为您送达新物品。所有退回的产品必须是未使用的，且放回原始包装中，且退货表格必须放入包裹中。已安装的物品无法退货。

在交付前请检查货物包装

在签收货物包装之前，请仔细检查货物包装是否有损坏。如果包装在任何方面看起来损坏，请不要签收。请拒绝交付，并立即联系 安地（北京）暖通设备有限公司 的客户服务代表，描述损坏情况。我们将联系货运公司并提出索赔，以便尽快为您发送新的产品。如果您不确定货物是否损坏，请继续检查并在司机面前打开包装后再签收。如果您在司机离开后注意到损坏，请在24小时内通知 安地（北京）暖通设备有限公司。

其他退货事项

不符合前述任何

类别的物品将在收到产品后的90天内适用于退货。如果您在收到产品后的30天内设置了退货，将不收取任何退货费用。超过30天后，将收取10%的退货费用。请使用我们的在线退货工具创建和打印退货表格。您也可以联系我们的客户服务团队安排退货。所有物品必须放回其原始包装中，并附有包含在包裹中的退货表格。

退货流程

1. 使用我们的在线退货工具创建退货，或联系我们的客户服务团队安排退货。

2. 您的退货表格必须放入退货包裹中。

3. 将物品安全地放入原始产品包装中。

4. 包括所有文件、零件和配件。

5. 所有退货物品必须是全新、未使用的，并放回其原始包装中。

6. 不要直接在制造商包装上写字或贴运输标签。

退货物品将在到达时进行检查。如果包裹内的物品与退货表格上所述条件不符，您的退货可能会被拒绝。

退货流程通常需要4-5个工作日。您可以随时通过联系我们的客户服务团队，追踪退货状态。

将退货包裹寄送至退货表格上列出的地址。

您可以预期在收到退货物品后的4-5个工作日内，以与最初购买时使用的付款方式相同的形式获得退款。

未退回的物品

在退货表格中列出但未在寄送给我们的履行中心的退货包裹中实际包含的物品可能会导致向原始付款形式收取额外费用，原因是材料缺失。我们将通过电子邮件和电话尝试联系您，了解有关缺失物品的情况。如果我们没有收到回复，我们保留向您收取缺失材料费用的权利。

在物品发货前更改您的订单

您可以通过单击此处对应订单旁边的“查看/编辑”来在线进行订单调整，或者按照确认电子邮件中提供的链接操作。如果您在下订单后立即与我们联系，我们也可以对尚未发货的订单进行更改。在与我们的客户服务团队联系更改订单时，请提供您的订单编号。我们会尽力尽快发货，您的订单可能在下单后的几个小时内发货。一旦订单离开我们的履行中心，我们将无法进行进一步的更改。

取消订单

您可以在线单击此处对应订单旁边的“查看/编辑”来取消订单，然后按照确认电子邮件中提供的链接或通过电话选择“取消订单”。只有在订单发货前才能取消订单。如果您想取消已经发货的订单，您需要进行退货并通过退货表格将物品寄回。您可以使用我们的在线退货工具或联系客户服务来设置您的退货并创建退货表格。客户需为订单的初始运费和与退货相关的运费负责。

安地（北京）暖通设备有限公司，2023年